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      公司名 山東同昌機械有限公司
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      聯系地址:山東省諸城市南湖生態區工業園
      當前位置: 售后服務



      公司擁有完善的售后服務管理團隊,責任心強,技術精湛。公司成立了以總經理為首的質量管理保障系統,設立了專門的售后服務經理職位負責具體質量管理工作,以ISO9001質量管理體系的標準,使設備從開工到發貨的各個環節均處于受控狀態,定期對用戶進行跟蹤及巡檢等保障服務。為提高品牌知名度,樹立企業形象,我們本著“產品是企業之根,質量是企業之魂”的理念,以“優惠的價格、周到的服務、可靠的質量”的原則向您承諾:


      1、售后服務理念

      服務理念:產品是企業之根,質量是企業之魂。

      服務宗旨:公正、迅捷、果斷、周到。

      服務原則:保修期內,質量原因造成的設備損壞我方將免費維修,重大質量問題直接返廠或免費更換新設備;保修期外,設備提供的配件只收成本費;由需方人為因素造成損壞的,供方維修或提供的配件均收取成本費、人工費和交通食宿費。


      2、售后服務方案:

      1)從設備安裝使用到設備維護保養,從安全生產到高效產出,對客戶員工進行一系列專業培訓,幫助每一位操作員工能夠安全使用設備、按時保養設備。

      2)在項目實施階段派專業的技師進行指導,提供技術支持服務。開通24小時客戶服務熱線,一旦發生質量問題,售后服務人員在接到通知后,工作日應在1小時內給予針對性的回復,節假日應在2小時內給予針對性的回復。

      3)設備故障處理:①一般問題:公司售后部門與客戶進行聯系,確定問題解決方案,電話指導客戶排除故障。②緊迫問題:公司售后部門1小時內與客戶進行聯系,確定解決方案,由專業技術人員指導,直至問題解決。③重大故障:公司售后部門根據行程在36-72小時內派遣有豐富經驗的技師到現場展開現場診斷,協助客戶解決問題。


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